HP vihasi monia asiakkaitaan syyskuussa 2016, kun yrityksen tulostimille aiemmin julkaistu laiteohjelmistopäivitys estäisi muiden kuin HP: n mustepatruunoiden toimimisen.
HP suunnitteli päivityksen voimaan 13. syyskuuta 2016; pian sen jälkeen käyttäjät ilmoittivat ongelmista mustepatruunoista Internet-foorumeilla ja verkkosivustoilla.
Aiheet olivat yleisiä ja BBC: n kaltaiset suuret mediayhtiöt ja organisaatiot kertoivat aiheesta.
HP julkaisi viikkoa myöhemmin anteeksipyynnön, jossa se ilmoitti työskentelevänsä firmware-päivityksen avulla kumoaksesi muutoksen. Aloitettiin, että laiteohjelmistopäivitys asetetaan saataville lokakuussa, mutta se ei ilmoittanut tarkkaa päivämäärää.
Aika on tullut, koska laiteohjelmistopäivitykset ovat nyt saatavana HP-tulostimiin. En voi vahvistaa, että niitä on saatavana kaikille asiaankuuluville tulostimille, koska kaikkia tulostimia, joihin ongelma alun perin vaikuttaa, ei ole. Laiteohjelmistopäivitykset olivat kuitenkin saatavana kaikille testaamistani HP-tulostimille.
Jos vanha laiteohjelmistopäivitys ja sen seurauksena muiden kuin HP: n mustepatruunoiden estäminen koski yhtä HP-tulostinta, voit suorittaa seuraavat toimet palauttaaksesi toiminnon uudelleen:
- Ohjelmisto- ja ohjainlataukset ovat HP: n asiakastukisivustolla. Sinut ohjataan paikalliselle alueelle automaattisesti laitteen IP-osoitteesta riippuen.
- Helpoin vaihtoehto on kirjoittaa HP-tulostimen mallinumero, esimerkiksi HP Officejet Pro 8610 e, lomakkeeseen.
- Sivusto palauttaa luettelon vastaavista tuotteista tai todellisesta tuotteesta sen mukaan, tuottivatko hakutermit useita osumia vai vain yhden.
- Vieritä alas sivun laiteohjelmisto-osaan ja laajenna sitä. Sinun pitäisi nähdä uusi firmware-julkaisu 12. lokakuuta 2016.
- Napsauta sen vieressä olevaa latauslinkkiä. Sinulta kysytään, haluatko käyttää HP Download and Install Assistant -sovellusta vai vain ladataksesi. Vain lataus on hieno, koska laiteohjelmisto toimitetaan suoritettavana tiedostona, jonka voit suorittaa asentaaksesi sen kyseiseen HP-tulostimeen.
Asennuksen jälkeen muut kuin HP-mustepatruunat on tunnistettava uudelleen, jotta niitä voidaan käyttää uudelleen. Toista toimenpide muille käyttämillesi HP-tulostimille.
Päättävät sanat
On todennäköisesti hyvä idea estää uusien HP: n tulostinohjelmistoversioiden automaattinen asennus, jotta vältetään vastaavat ongelmat tulevaisuudessa. HP ei pyytänyt anteeksi aiheuttaneita ongelmia, eikä ilmoittanut, että se ei tulevaisuudessa julkaise ohjelmistopäivityksiä, jotka estäisivät jälleen kerran HP: n tulostimien muita kuin HP-mustepatruunoita.
Alkuperäisessä artikkelissamme on ohjeita HP-tulostimien laiteohjelmistopäivitysten estämisestä. Voit silti ladata laiteohjelmiston manuaalisesti, jos se vapautetaan asentaaksesi se tulostimeen, jos se tarjoaa uusia ominaisuuksia tai parannuksia.
